aci44-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") aci44 প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") পক্ষ থেকে প্রণীত হয়েছে। এটি বাংলাদেশে আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াজাত, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে।

aci44-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি aci44-এর সকল সেবা ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — যার মধ্যে রয়েছে স্লট গেম, ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, বিঙ্গো এবং আমাদের সকল ডিজিটাল পণ্য। এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও তথ্য সুরক্ষা নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তৈরি করা হয়েছে।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

aci44 আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের প্রকৃতি ও পরিধির উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন aci44-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি নিচের তথ্যগুলো সরাসরি প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• যোগাযোগের তথ্য — ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশি ঠিকানা — জেলা, বিভাগ ও পিন কোড
• পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (নিরাপদ সংরক্ষণ করা হয়)
• নিরাপত্তা তথ্য — পাসওয়ার্ড এবং নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:

• ডিভাইস তথ্য — ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য — আইপি ঠিকানা এবং ইন্টারনেট সংযোগের ধরন
• ব্যবহারের ধরন — কোন পৃষ্ঠাগুলো পরিদর্শন করা হয়েছে, সেশনের সময়কাল এবং ক্লিকের ধরন
• কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন এবং গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য গ্রহণ করতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারী বা জালিয়াতি প্রতিরোধ সিস্টেম। এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও আইনি মান্যতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩. আমরা কীভাবে তথ্য ব্যবহার করি

aci44 সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নতি

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ সম্পন্ন করা
• লেনদেন প্রক্রিয়াজাত করা — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন
• গেমিং ও বেটিং পরিষেবা নির্বিঘ্নে পরিচালনা করা
• বোনাস, ভিআইপি পয়েন্ট ও পুরস্কার সঠিকভাবে বিতরণ করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি শনাক্ত করে সমাধান করা

৩.২ গ্রাহক সেবা প্রদান

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• আপনার অভিযোগ ও অনুসন্ধানের সমাধান করা
• গুরুত্বপূর্ণ আপডেট ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

• বয়স যাচাইকরণ — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালা বাস্তবায়ন
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• প্রযোজ্য আইনি বিধানের সাথে সম্মতি বজায় রাখা

৩.৪ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম এবং অফার প্রস্তাব করা
• ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

aci44 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিষেবা ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষার পছন্দ, প্রদর্শন সেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এটি করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

aci44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বিক্রি, ভাড়া বা অননুমোদিতভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হতে পারে, যেমন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াজাতকরণ সেবা (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং পরিষেবা)
• পরিচয় যাচাইকরণ এবং KYC (Know Your Customer) পরিষেবা প্রদানকারী
• তথ্য সুরক্ষা এবং সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe প্রভৃতি)

এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয় এবং তাদের কাছে ভাগ করা তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিচের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আইন বা কর্তৃপক্ষের নির্দেশে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা আইনি নোটিশের প্রতিক্রিয়ায়
• সরকারি তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা অন্যান্য অপরাধ প্রতিরোধে
• আমাদের ব্যবহারকারীর বা জনসাধারণের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

aci44-এর ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্যও হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

৬. ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

aci44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোত্তম মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• সকল ডেটা স্থানান্তরে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তির ব্যবহার
• সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণে উন্নত এনক্রিপশন পদ্ধতি প্রয়োগ
• নিরাপদ সার্ভার পরিবেশে তথ্য সংরক্ষণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রাসঙ্গিক তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ সিস্টেম
• ডেটা ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো ডেটা স্থানান্তর শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা যথাসাধ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

aci44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং প্রাসঙ্গিক আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: আর্থিক বিধিমালা অনুসারে দীর্ঘমেয়াদী সংরক্ষণ প্রয়োজন।
• যোগাযোগ লগ: সাপোর্ট অনুরোধ এবং যোগাযোগের রেকর্ড পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট মেয়াদে সংরক্ষিত হয়।
• কুকি তথ্য: কুকির ধরনের উপর ভিত্তি করে সেশন পর্যন্ত বা নির্দিষ্ট মেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।

যখন তথ্য সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হয়, তখন আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে তা মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করে রাখি।

৮. আপনার অধিকার সমূহ

aci44-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাযথভাবে আপনার অনুরোধের মূল্যায়ন করব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সাড়া দেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

aci44 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি পরিষেবা। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে রয়েছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।

১০. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

aci44 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করতে পারে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• আপডেট করা নীতির তারিখ পরিবর্তন করে

হালনাগাদ নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও আপনি যদি aci44-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। aci44-এর সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সক্রিয় রয়েছে এবং বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

এই নীতিটি ২০২৬ সালে কার্যকর করা হয়েছে এবং এটি aci44-এর সাথে আপনার সকল লেনদেন ও মিথস্ক্রিয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আরও তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন।